株式会社スターフライヤー
北九州空港支店 北九州旅客課 地上係員
富永さん
ECC国際外語専門学校
エアラインコース
【大阪府】りんくう翔南高校出身
憧れの黒い飛行機にご案内できる喜び
接客力と対応力を磨いてカウンター責任者に
株式会社スターフライヤー
北九州空港支店 北九州旅客課 地上係員
富永さん
ECC国際外語専門学校
エアラインコース
【大阪府】りんくう翔南高校出身
一目惚れして選んだスターフライヤー
エアラインコースの初めの授業で各航空会社の紹介がありました。その中で、スターフライヤーの機体を見た時の感動は忘れられません。黒をベースにしたクールな印象。それまでの白い飛行機のイメージが覆されました。機体の中もシックな黒で統一されていて、光沢感のある革張りのシートを見ると、乗った時のワクワク感が想像できました。実際に利用すると、CAの方の接客も丁寧で、ドリンクサービスの時に目を合わせて優しく話しかけてくださいました。その好印象が就職活動の時まで頭に残り、スターフライヤーのグランドスタッフ募集に応募することに。私はCAという職種への憧れからECC国際外語に入学しましたが、スターフライヤーという企業との出会いで、職種という形に固執するのではなく、心から惚れ込んだこのブランドの一端を担いたいと思うようになりました。 その決意で踏み出したグランドスタッフとしての歩みが、今の私の大きな誇りとなっています。
一便の安全を背負う今、ECC国際外語で学んだ「基本」が、私の最大の武器に
私の仕事はおもに空港カウンターでの予約発券や搭乗・預け手荷物の手続き業務です。車イスの方やお子様ひとりでの搭乗など、それぞれのお客様の状況に合わせた臨機応変な対応が求められるため、覚えなければならないことがたくさんあります。ECC国際外語で航空券予約に必要な都市コードやサービス接遇マナー、立ち居振る舞いなどの航空基礎知識を身につけたからこそ、その先の業務に学びを進めることができました。繁忙期はカウンターにお客様が賑わい、お手伝いが必要なお客様の対応や引き継ぎなどで慌ただしくなる状況もありますが、すべてのお客様が搭乗し、飛行機のドアを閉めて一便を無事に送り出した瞬間は安心とやりがいを感じます。困った時は「安全が一番だから」と手を貸してくださる先輩もそばにいて心強いです。
責任者になった今、目指すのは「何を聞かれても一人で解決できる自分」
現在、私はカウンター全体の責任を担っています。チェックインの状況から預かり荷物、サポートが必要なお客様の引継ぎまで、すべてに目を行き届かせ、スタッフが迷った時はその場で判断・解決します。何を聞かれても自分一人で解決できるようになるのが今の目標です。そして、英語力もさらに伸ばしたいと考えています。在学中に、英語をはじめ手話など多様な会話手段をもっと深く学んでおけばよかったと痛感しています。空港には耳の不自由な方や海外のお客様も多く、言葉の壁をなくしてこそ、本当に温かいご案内ができると感じているからです。 ECC国際外語には英語の学び方や伸ばし方を教えてくださる先生がいますし、授業外でも学べる環境があります。自分の気持ちや行動次第でより英語力も自信も身に付けられるので、語学を生かした仕事に就きたいと思っている高校生は、ぜひこの充実の環境で力を伸ばしてほしいです。