HOTEL THE MITSUI KYOTO
アンバサダー
稲葉さん
ECC国際外語専門学校
国際ホテルコース
【大阪府】花園高校出身
日本文化を英語で伝えられる自信
5つ星ホテルにふさわしいおもてなしを
HOTEL THE MITSUI KYOTO
アンバサダー
稲葉さん
ECC国際外語専門学校
国際ホテルコース
【大阪府】花園高校出身
ホテルの体験ツアーを担当
お客様に日本の文化と芸術を伝えて
フォーブス・トラベルガイドで5つ星を獲得しているHOTEL THE MITSUI KYOTOで働いています。私の仕事はVIPのお客様へのケアやサービス。京都にあるラグジュアリーホテルとあって、スイートを利用されるお客様の顔ぶれは豪華。旅程を調べてタクシーを手配する、ウェルカムスイーツ用にお好みの食材を調べるなど、先回りのサービスを心がけています。ほかにも茶室でお抹茶をふるまったり、お部屋のオブジェなどを紹介したり、ホテルの体験ツアーもお客様との出会いを楽しみながら担っています。なにより世界遺産の二条城に近いこの場所で、お客様に日本の芸術や文化をお伝えできることが私の誇り。着物の着方をほめられると、気分が上がります。ツアーにアテンドしたお子様からお礼のお手紙ももらうこともあり、やりがいを日々感じられます。
※HOTEL THE MITSUI KYOTOはフォーブストラベルガイド2022～2024において3年連続5つ星を獲得
ネイティブと日本の先生に
接客用語を学べたことがプラスに
ホテル業界を目指すきっかけはECC国際外語のオープンキャンパス。国際ホテルコースの先輩方が将来の夢を語る姿を見て、私もホテルで働きたいという思いが芽生えました。高校時代は飲食店のアルバイトと英語の勉強に夢中だったので、その両方が生かせる仕事に就けて満足しています。VIPのお客様へのケアやサービスは緊張することもありますが、ECC国際外語の「Hotel English」 の授業で英語の丁寧な言葉遣いを学んだことが自信につながっています。ネイティブと日本人講師の両方から接客フレーズを教えてもらったので、英語と日本語のニュアンスの違いを知ることもできました。「この接客用語、英語では何て言いますか？」といった突拍子もない質問にも笑顔で答えてくれた東先生に感謝したいです。
日本と海外のホテルの違いを学ぶ
沖縄とハワイでの研修が楽しみ
ECC国際外語では留学を楽しみにしていましたが、コロナ禍で海外渡航ができなくなり挫折を経験しました。その分、「日本で今できることを頑張ろう」と気持ちを切り替えて、生活貧困者の方に必要物資を届けるなど、自分たちで企画したボランティアに挑戦。周りからも「前向きになったね」と私の成長に気づいてもらえました。インターンシップは和歌山県にある会員制ホテル、エクシブ白浜＆アネックスで接客を担当しました。こちらも国内での研修となりましたが、日本語で接客の基本を指導してもらえたことがホテリエとしてひとり立ちするための貴重な経験になりました。今後、HOTEL THE MITSUI KYOTOでは、沖縄やハワイでの研修が控えています。日本と海外のリゾートホテルの違いを肌で感じて、京都で学んだことを存分に生かしたいです。