入社6年目、国際線ファーストクラスを担当。
仕事のスキルだけでなく人としても成長し続けたい。
日本航空
客室乗務員
木村さん
海外インターンシップコース エアライン専攻
【和歌山県】橋本高校出身
後輩もでき責任感を持って働く日々
今年1月から国際線でファーストクラスも担当するようになりました。エコノミークラスやビジネスクラスと比べると、お食事やワインなどのメニューが多いので、知識の習得のために日々勉強に励んでいます。ファーストクラスならではのプライベートな空間でより快適にお過ごしいただくために、知識だけではなく自身のサービス技倆を向上させるための工夫と努力は不可欠です。最近は担当クラスのサービスリーダーとして、サービスの方法やタイミングを考え指示するサービスリーダーの役割を担うこともあります。路線によってお客さまのご要望も違いますので臨機応変な対応に努めています。同乗メンバー全員でチーム一丸となってお客さまに最善のサービスを提供し、喜んでいただけた時にはとても大きなやりがいを感じます。
全ての学びが今につながっている
国際線に乗務する際はお客さま全員が外国籍の方ということもあります。そのようなフライトでは全て英語で対応しなければなりませんが、英語でのコミュニケーションを楽しみながらサービスできているのは、ECC国際外語での学びがあったからこそだと感じております。在学中に経験した海外でのインターンシップ、英語を通してコミュニケーションを取ることが当たり前だった学校生活、グローバルな視点を持った仲間と高め合える環境、これらの全てが今の自分の力になっていると思います。
コロナ禍だからこそ、やるべきことを見極める
ファーストクラスを担当するようになり、これまで以上に自己研鑽や資格の勉強に取り組んでおります。ファーストクラスで提供するワインは種類が多く、お客さまにお選びいただく場面が増えますのでソムリエの資格を取得し更なるサービスの品質向上にもつなげていきたいと思っています。入社当初は何に対しても自信を持てませんでしたが、さまざまな経験を重ねていく中で新たな発見もありサービスの幅が広がってきました。成長とともに自信も徐々についてきたと感じています。今後は、一緒に働く仲間だけでなく、お客さまからも信頼していただける客室乗務員をめざし、さらに学びを深め自分を磨いてまいります。