最上級のサービスで
お客さまの極上の時間を演出
ウェスティンホテル大阪
2012年4月 入社
宿泊部 サービスエキスプレス課 ロビーアテンド
吉元さん
ホテルコース（2年制）
【兵庫県】宝塚西高校出身
「ありがとう」の一言が大きなやりがいに
ホテルのロビーが私の仕事場。お越しになるお客さまのご案内全般に携わっています。ゲストルームへのご案内やルームサービスのお届け、電話対応など多彩な業務があるので、さまざまなスキルが求められますが、大切にしているのはお客さまの要望を汲み取り、さらに一歩先の提案を行うこと。特にラグジュアリーホテルでのステイはお客さまの期待値も高まっています。私たちの振る舞いがホテルステイの印象を左右しますから、最高のおもてなしを心がけています。チェックアウト時にお客さまから「ありがとうございました」と声をかけていただけるのは何よりの喜び。何度聞いても励みになりますし、大きなやりがいを感じます。
一流のホテリエに求められる実践的な英語力
高校卒業後、自衛隊に５年間所属しました。しかし、中学生時代のホテルでの楽しかった職業体験を思い出し、ホテリエをめざすことを決意しました。英語の勉強は高校卒業以来で不安もありましたが、すべてを吸収するつもりで授業に臨みました。印象に残っている授業はネイティブの先生とロールプレイ形式で学ぶ「Hotel English」です。おもてなしの現場でそのまま使えるフレーズも数多く、新人時代は授業で使ったテキストを頼りにしていました。また、海外のお客さまとのコミュニケーションに不安を感じなかったのは在学中に海外でのインターンシップを経験したからです。ECC国際外語専門学校には将来を見据えた学びがあると、卒業後に改めて感じました。
サービスの高みをさらに追求していく
現在、サービスエキスプレスという部署に所属しています。後輩ホテリエの思いに耳を傾けたり、悩みに寄り添ったりしながら、指導や育成に積極的に関わっていく必要も出てきました。一人ひとりがプロフェッショナルな仕事をすることに加え、部署全体がトータルでサービスのクオリティを上げることを追求していかなくてはならないと思っています。コロナ禍になり、ホテルへの価値観が変化してきたことを現場に立っていると肌で感じる日々ですが、お客さまに喜んでいただける最上級のサービスはラグジュアリーホテルに求められる、変わらない価値です。一流のサービスを大切にしながら、新たな魅力づくりをしていきたいと考えています。