GSの業務は、すべて飛行機の安全な運航に関わるため、気の緩みは片時も許されません。自分の行動に責任を持つと同時に、スタッフとの連携や情報共有を徹底するよう心掛けています。その一方で、お客さまの気持ちに寄り添った対応も大切。例えば、搭乗手続きの締切時間を過ぎたお客さまがいらっしゃった場合、お客さまの事情や気持ちを考え、速やかに責任者に連絡をとり、手を尽くします。とても難しい調整ですが、搭乗できるようになった時のお客さまのうれしそうなご様子は、私にとっても励みになりますね。また大阪空港では外国籍の方との英語でのやりとりは毎日のこと。そんな時、在学中にネイティブの先生と行ったシミュレーションで学んだ実用英語が役立っています。現在は、GSの業務を通して飛行機の安全性を強く意識するようになり、保安に関わる業務をしたいと考えたことから、飛行機のドアを閉めるPO資格の取得を目指しています。お客さまのお迎えからお見送りまで、すべてをこなせるGSになれるよう、これからも努力を続けます。※2017年に取材