ECC国際外語の接客指導が実践で役立つ

全日本空輸にCAとして入社し、2年が経ちました。約半年前からは、国内線だけでなく国際線にも乗務しています。英語での接客や海外クルーとのコミュニケーションはなかなかたいへんなものですが、その分やりがいを感じ、さらに語学力を向上させたいと思うようになりました。ECC国際外語では、語学や航空関係の基礎はもちろん、実際の接客を想定した授業もあります。例えばドリンクサービスの授業では、カップの向きや手の添え方、言葉遣い、目線の外し方といった細かな気配りまで教えていただけます。こうした指導は実践で役立っていて、整備作業のため到着が遅れた際も丁寧な接客を心がけることで、「ありがとう、お疲れ様」と言っていただけました。心の込もったサービスは、悪い状況をも好転させるのだと感動しました。これからも、ECC国際外語で身につけた語学力とおもてなしの心で、一人でも多くのお客さまに喜んでいただけるよう頑張っていきたいです。※2015年に取材