株式会社ジェイアール 東海パッセンジャーズ 大阪列車営業支店
パーサー／新幹線パーサー職
熊内さん
ECC国際外語専門学校
総合英語コース 総合英語専攻
【大阪府】日根野高校出身
旅のサポートを通して感じる、
英語で世界とつながる喜び
株式会社ジェイアール 東海パッセンジャーズ 大阪列車営業支店
パーサー／新幹線パーサー職
熊内さん
ECC国際外語専門学校
総合英語コース 総合英語専攻
【大阪府】日根野高校出身
海外からのお客さまにも、ホッとできるひと時を
東京〜新大阪間を結ぶ、日本の大動脈とも言われる東海道新幹線で、パーサーとして勤務しています。ワゴン販売やグリーン車サービスをはじめ、車内放送や車内設備の状況確認、きっぷや乗り換えのご案内などお客さまの旅のサポートを行っています。多くのお客様が利用する新幹線は外国人観光客の方々も利用されていて、ECC国際外語の学びがおもてなしに活かされています。フェスに出演される海外アーティストに英語で対応したり、ラグビーW杯観戦で来日したイギリスの方に留学で身につけたBritish Englishで話しかけて喜んでいただきました。また耳の不自由な外国人の方への乗り換え案内の際は、筆談で情報をわかりやすくお伝えしたところ、ジェスチャーで「ありがとう」のサインをいただきこちらも嬉しい気持ちでいっぱいになりました。英語力をフルに使ってコミュニケーションを楽しみながら、パーサーとしての対応力を日々磨いています。
キャンパスを飛び出し、英語で世界とつながった学生時代
英語での業務には、入社当時からあまり抵抗感なくスムーズに馴染むことができました。なぜならECC国際外語ではネイティブの先生方と英語でコミュニケーションをするのが当たり前で、「英語を勉強する」というよりは「英語で世界とつながる」ことが日常だったからです。実際の授業でも、天神橋筋商店街で外国人観光客を案内したり、ザンビア大使前でSDGsに関するプレゼンを行ったりと、キャンパスを飛び出し英語を使って幅広い体験をすることができました。私も含めクラス全員が、英語で世界とつながる楽しさを満喫していたと思います。夏休みになると皆が世界各国に留学に旅立つので、誰が地球のどこにいるのかわからないくらい。後期が始まると世界各国のお土産が教室にあふれていたのも、今では良い思い出です。
さらに英語力を伸ばし、仲間とともに成長したい
コロナ禍で海外からのお客さまのご利用は少なくなりましたが、社内ではこの期間を利用して社員の英語力を伸ばす取り組みに力を入れています。その一つが「接客英語コンクール」です。事前に出場者に知らされていないさまざまなシチュエーションが展開され、そのすべてに英語でご案内を行ったりトラブルを解決したり、質の高いおもてなしを行わなければいけません。グループ会社合同で開催され、支店の代表として出場し上位入賞を果たすことができました。状況が変わり、いつか海外からのお客様が日本に戻ってきたときのためにこれからも英語の勉強は続けたいと思います。
今後の目標は、おもてなしのクオリティを成長させること。2時間半という限られた時間の中でいかに細かな気配り・心配りをして、お客さまに感動してもらえるかにこだわりたいです。同じ列車を担当したメンバー同士で送り合う「NPC（ナイスパーサーカード）」に元気をもらいながら、仲間とともに成長していきたいと思います。